İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel

Lunnabou olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve değişim yapabilirsiniz.

2. İade Hakkı

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade şartları:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı ve etiketi zarar görmemiş olmalıdır
• Tekrar satılabilir durumda olmalıdır

İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletmeniz gerekmektedir:
info@lunnabou.com

3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılır
• Ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
• İade onaylandığında, ücret iadesi 14 gün içerisinde yapılır

4. İade Kargo Ücreti

• Ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda kargo ücreti SATICI’ya aittir
• Diğer iade durumlarında kargo ücreti ALICI’ya aittir

5. Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

İptal talebi için:
info@lunnabou.com

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda iade süreci uygulanır.

6. Değişim

Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin, ürünü iade ederek yeniden sipariş oluşturması gerekmektedir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler

8. Ödeme İadesi

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili bankaya bağlı olarak birkaç iş günü içinde yansıyabilir
• Havale/EFT ödemeleri, müşterinin bildirdiği IBAN numarasına yapılır